0
Общение без единого разрыва
منذ عام واحدКоммуникация между людьми не бывает идеальной: всегда что-то да теряется. Что бы мы ни делали, что-нибудь обязательно будет упущено, от небольшого пробела до целого звена в цепочке коммуникации. Во время любого общения в дело вмешиваются факторы, искажающие мысль на пути от говорящего к слушающему (или от пишущего к читающему). Этот процесс несовершенен, увы и ах.
Что же делать?
- Посмотрите на говорящего, установите зрительный контакт и повернитесь всем телом, чтобы показать, что он полностью завладел вашим вниманием.
- Обратите внимание на язык тела собеседника: если товарищ зол, расстроен, напуган или эмоционален, — вы это заметите. Не стоит просто игнорировать эти знаки и полагать, что вы сможете эффективно общаться. Спросите, подходящее ли сейчас время для разговора, — этим вы дадите собеседнику возможность проанализировать свое состояние и сосредоточиться на диалоге.
- Не формируйте ответ до того, как говорящий закончит свою речь. Дайте договорить и до конца сохраняйте свой разум чистым и свободным от суждений.
- Задавайте вопросы, чтобы проверить услышанное, просите разъяснений. Собеседник подтвердит или исправит ваше понимание его мыслей.
- Чтобы убедиться, что слушатели правильно поняли ваше сообщение, тоже задавайте вопросы.
У менеджеров активное слушание может отнимать много времени, поскольку оно прерывает работу и может оказаться эмоционально затратным. Однако затраченные на это время и энергия в будущем окупятся.
Автор оригинала: Jacqueline Guiter
Read full article here
https://habr.com/ru/articles/681358/
